Table of Contents

Kapitel 1

Der Start – Mehr Erfolg beim Konflikte-Managen 9

Kapitel 2

Wie der Gecko an der Decke laufen – Was Sie gewinnen, wenn Sie Konflikte verhindern und effektiv managen 29

Kapitel 3

Die Must-have-Kenntnisse zum Konflikte vorbeugen und deeskalieren – Kommunikative Fallstricke vermeiden 61

Kapitel 4

Die wahren Gründe, warum Mitarbeiter weniger leisten,

als sie könnten 93

Kapitel 5

Das psycho-emotionale Geheimwissen des Konflikte-Managens – Wenn Konflikte nie mehr aus Versehen entstehen 137

Kapitel 6

Was Aliens mit Konflikten zu tun haben – Souveräner mit schwierigen Mitarbeitern umgehen 189

Nachwort(e) 235

Dank 237

Anmerkungen 239

Literaturverzeichnis 251

About the Author

Timo Müller ist Doktor der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften und leitet das IKuF - Institut für Konfliktmanagement und Führungskommunikation. Er studierte Konfliktforschung, Organisationspsychologie und Wirtschaftssoziologie und promovierte im Feld der Konfliktforschung. Als anerkannter Experte für erfolgreiches Konfliktmanagement und Mitarbeitermotivation ist er regelmäßig Interviewpartner. Dr. Müller hat zahlreiche Führungskräfte unterstützt und verfügt über eine langjährige Erfahrung als Trainer, Konfliktcoach und Konfliktmoderator.