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Customer Loyalty Management Fur Kleine Und Mittelstandische Unternehmen [GER]
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In diesem Buch uber "Customer Loyalty Management" stellen die beiden Autoren Erfolgsfaktoren der Kundenloyalitat an kundenbindenden Best-Practice-Massnahmen mit Beispielen aus ihrer eigenen Praxiserfahrung dar und liefern einen Uberblick uber leicht umsetzbare Massnahmen fur kleine und mittelstandische Unternehmen. Der Wettbewerb fur Unternehmen wird zunehmend harter und der Markt dabei immer transparenter fur Kunden - bei stetig wachsenden Anspruchen an Qualitat, Preis und Service. Das Schlagwort in diesem Zusammenhang ist Web 2.0 und die damit verbundenen Moglichkeiten zur Meinungsbildung und Bewertung von Dienstleistungen und Produkten im Netz. Diese Tatsache zwingt Firmen zum Umdenken: Sie stellen den Kunden ins Zentrum ihres Handelns. Der Wert von Bestandskunden wird entdeckt und Unternehmen streben nach dessen dauerhafter Bindung sowie seiner Loyalitat. Dieses Buch fokussiert dabei Unternehmen, die meist nicht die Moglichkeit haben, sich grossen Kundenbindungsprogrammen und Bonussystemen anzuschliessen. Eine Analyse bestehender, innovativer Loyalitats-Tools zeigt Moglichkeiten auf, wie gerade diese Unternehmen ihre unternehmerischen Tatigkeiten kundenorientiert ausrichten kon
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About the Author

Kristof Schmit ist Grunder und Geschaftsfuhrer der Stuttgarter Werbeagentur deepr. Er hat Werbung und Marktkommunikation an der Hochschule der Medien in Stuttgart studiert. Daruber hinaus ausgebildeter Mediendesigner (IHK). Er entwickelt Corporate Designs und ist auf Markenbildung und Brand Management spezialisiert. Hier setzt er Projekte fur Print und Web um und berat Unternehmen in der Durchfuhrung von Marketingmassnahmen. Bereits im Studium hat er fur seine Arbeiten Awards gewonnen. Wahrend er in Indien gelebt hat, konnte er auch im Bereich International Marketing Erfahrung sammeln

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