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Brand Management Und Crm [GER]
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule fur angewandte Wissenschaften Munchen (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Brand Management und Customer Relationship Management (CRM) sind Marketingkonzepte, die darauf abzielen, Kundenpraferenzen fur bestimmte Marken und/oder Unternehmen zu schaffen. Brand Management zielt durch die Erfullung von Kundenbedurfnissen auf einen hohen Markenwert ab, wahrend CRM sich auf die Erschaffung von Mehrwerten durch die Intensivierung von Kundenbeziehungen fokussiert. Fur Firmen und auch Marketingliteratur ist es normal diese beiden Marketingansatze getrennt voneinander zu behandeln. Diese Perspektive wird von der vorliegenden Arbeit in Frage gestellt. Um die beiden Konzepte bestmoglich vergleichen zu konnen, werden alle Aktivitaten, die im Rahmen von Brand Management und CRM aufgefuhrt werden konnen auf einen generischen Management Prozess ubertragen. Dem Prozess liegen die folgenden Schritte zugrunde: Problemstellung > Analyse > Zielsetzung > Strategie > Umsetzung > Tracking. Nachdem Brand Management und CRM getrennt voneinander besprochen wurden, werden durch den Vergleich der beiden Prozesse Moglichkeiten einer integrativen Anwendung ermittelt. Von zahlreichen praktischen Beispielen unterlegt, zeigt die Arbeit, dass Brand Management und CRM durch das gegenseitige Wechselspiel ein erweitertes Potential in sich tragen, eine Unternehmensmarke nachhaltig zu starken und Kundenbeziehungen auszubauen. Bestimmte Aktivitaten, wie die Erschaffung von Markenbeziehungen und einer Markenpersonlichkeit konnen erheblich davon profitieren, wenn ein Austausch relevanter Daten erfolgt. Auch die hauptsachlich von CRM gestalteten Customer Touch Points haben einen sehr starken Einfluss auf die Markenwahrnehmung, da besonders Brand Experiences auf individueller Ebene die Marke erst richtig erlebbar machen."
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